百问百答
Updated 3 months Ago
账户与交易
- 我可以先开设一个模拟账户吗？
可以，您可以先 开设模拟账户 以熟悉平台和交易环境。 - 如何开设真实账户？
请点击 此处，填写所需信息并提交材料。 - 如何更改我的客户门户的密码？
请先 登录客户门户，进入个人信息页面，点击“账号设置”下的“修改门户密码”即可完成。详情请参考更新门户密码。 - 如何向我的账户存款？
FP Markets 提供快速便捷的存款方式。您可以通过中国银联，支付宝等通道存款。详情请参考 存款方式。 - MT4/MT5 账户的最低存款要求是多少？
我司没有最低存款要求。但您使用的入金通道可能存在最低入金门槛。 - 如何从我的账户取款？
请先 登录客户门户，进入取款页面提交申请。详情请参考 取款。 - 如何下载交易平台？
请先 登录客户门户，进入下载页面，找到 MT4/MT5 的下载链接。 - 你们的点差有多具竞争力？
FP Markets 采用多样化的流动性组合。 与领先的银行和非银行金融机构合作，持续为我们的交易者提供低至 0.0 点的超低点差。 - 我在 FP Markets 上可以交易什么产品？
在 FP Markets，您可以交易多种 CFDs，包括 外汇，股票，贵金属，指数，大宗商品，债券和 ETF。我们提供 10,000 多种可交易的 CFDs 产品，遍布全球各大金融市场。 - 我如何和客服团队联系？
您可以通过电子邮件（service@fpmarkets.com.cn）或点击官网右下角的在线客户团队联系我们。 - 你们提供哪些账户类型？
FP Markets 提供标准账户和 RAW 账户。 - 平台产品是现货还是期货？
平台提供现货及期货交易。
开设账户与验证
- 注册个人账户用时多久？
通常情况下，提交完整材料后账户会1 个工作日内成功开设。详情请参考 注册个人账户。 - 开设个人账户需要什么材料？
中国大陆居民只需提供身份证；港澳居民需要身份证明（如护照或身份证）和地址证明（如银行对账单或水电费账单）。 - 我可以同时使用多个电子邮箱进行注册吗？
我司是实名制交易，每位用户只能绑定一个电子邮箱用于注册。 - 开公司账户需要哪些文件？
您需要提交公司注册证明、董事身份证明和股东信息等。详情请参考 开设公司账户。 - 为什么我需要提交文件进行账户验证？
提交文件进行账户验证是为确保遵守全球金融监管要求，同时保护您的账户安全，防止身份盗用和欺诈行为。 - 我可以更新我的个人信息吗？
请在您的个人后台-个人信息界面更新信息；或将更新文件电子版通过邮件发给我们: service@fpmarkets.com.cn，并写明修改内容。 - 我可以有多个虚拟交易账户吗？
可以，您可以同时拥有十个模拟交易账户。 - 我可以有多个真实交易账户吗？
可以，您可以同时拥有十个真实交易账户。
资金管理与安全
- 如果我没有使用我的交易账户，会产生任何收费吗？
可能会产生不活动账户的管理费用。详情请参考 自动存档规则。 - 密码设置要求是什么？
密码长度必须至少为 8 个字符，并包含 1 个大写字母、1 个符号和 1 个数字。（特殊字符 只支持 ! @ # $ % ^ &） - 你们提供穆斯林账户吗？
我司为信仰穆斯林的客户提供免息账户。 - 你们开户时提供任何奖金吗？
我们不向客户提供注册奖金。 - 在哪里可以找到我的登陆详细信息？
开设账户后的一个工作日内我们会通过注册邮箱发送登陆信息。 - FP Markets 成立多久了？
FP Markets 成立于 2005 年。 - FP Markets 由谁监管？
FP Markets 在全球主要市场提供合规、安全的交易服务，并受到多地区监管机构的严格授权与监督，包括：澳大利亚证券和投资委员会 (ASIC)、南非金融行业行为监管局 (FSCA)、塞舌尔金融服务管理局 (FSA) 和毛里求斯金融服务委员会 (FSC)等。 - FP Markets 的公司总部在哪里？
总部位于澳大利亚悉尼。 - 为什么要选择 FP Markets？
选择 FP Markets 的优势在于其提供极具竞争力的低点差、卓越的订单执行效率以及广泛多样的交易产品。此外，FP Markets受多家国际权威机构监管，确保交易环境的透明性与资金安全，是专业交易者的信赖之选。 - 如何了解更多信息？
您可以通过电子邮件（service@fpmarkets.com.cn），或通过官网右下角的在线客户服务团队联系我们。
- 我的资金存放在哪里？我的资金安全吗？
客户资金被严格存放在单独的专业账户中，与公司运营资金完全分离。这一安排符合监管要求，旨在确保资金的独立性和安全性，为客户提供高度保障的交易环境。 - 我的资金存放自独立的银行吗？
是的，客户资金存放在顶级独立银行的专用隔离账户中，以确保资金的独立性与安全性。 - 我在哪里可以找到你们的法律文件？
详情请参考 法律文件。 - 我的个人信息是否安全？
FP Markets 运用先进的加密技术，全面保护客户的个人数据与隐私，确保信息安全并防止未经授权的访问。 - 为什么注册时要求提供有关我的投资知识和交易经验的信息？
注册时需提供投资知识和交易经验的信息，目的是评估客户与平台产品及服务的适配性，同时确保遵守国际监管规定，为所有客户构建一个安全且合规的交易环境。 - 你们提供负余额保护吗？
FP Markets 为客户提供负余额保护。 - 你们对存款有任何收费吗？
FP Markets 不收取任何存款费用，请注意可能涉及到第三方手续费。 - 你们对取款有任何收费吗？
FP Markets 不收取任何取款费用，请注意可能涉及到第三方手续费。 - 存入资金要多久？
通常情况下，存款会即时到账，但不同的存款方式可能会有到账时间的差异。详情请参考 存款。 - 你们接受从其他券商账户转账资金到我的 FP Markets 账户吗？具体流程是怎样的？
可以，您可以将资金从其他券商账户转入您的 FP Markets 账户。您需要填写一份《券商间资金转账表格》，并使用表格中提供的银行信息，并通过当前券商发起转账操作。完成转账后，请将填写好的表格发送给我们 (service@fpmarkets.com.cn)，以便我们及时跟进银行账户并确保资金顺利入账。如您需要该表格或对流程有任何疑问，欢迎点击右下角联系我们客服团队。
交易流程与特殊情况
- 我发起了转账，但资金还没有到达我的交易账户，我该怎么操作？
如果资金未能及时到账，可以点击右下角联系客服团队，并提供转账凭证。 - 我是否可以从我的交易账户持有的资金中获得利息？
很抱歉，交易账户资金不会产生利息。 - 我可以用哪些方式存款？
您可通过中国银联，支付宝，国际信用卡，电汇等方式进行存款。详情请参考 存款。 - 我可以用哪些方式取款？
您可通过中国银联，支付宝，国际信用卡，电汇等方式进行取款。详情请参考 取款。 - 我可以取款到任何银行账户吗？
您只能提取资金到与交易账户持有人姓名一致的银行账户，以确保账户安全及符合合规要求。 - 需要多久才能收我的取款？
一般处理时间为 1-3 个工作日。详情请参考 取款。 - 我可以在交易未完结的情况下申请取款吗？
可以。请保证账户余额资金充足。 - 你们对电汇取款收费吗？
电汇取款免手续费，但可能涉及到第三方手续费。 - 我可以在我的账户中进行内部转账吗？
您可以在客户门户提交内部转账申请，资金可在不同账户之间转移。详情请参考 内部转账。 - 如何选择用于取款的信用卡？
仅支持使用在 FP Markets 存款过的信用卡进行取款。输入卡片的最后 3 位数字和客户门户密码即可完成申请。详情请参考 使用国际信用卡取款。
存款与历史记录
- 我如何查看我的存取款历史？
请先 登录客户门户，进入资金历史页面，在交易类型下选择“入金”或“出金”，即可查看。详情请参考 查看存取款历史。 - 我想申请信用卡取款，我可以使用哪张卡？
你可以使用存款时的同一张信用卡进行取款。详情请参考 使用国际信用卡取款。 - 我怎么样才能取消取款请求？
请先登录 客户门户，进入资金历史页面，找到您想要取消的提款请求，点击金额旁的黄色“取消”按钮。详情请参考 取消取款。 - 如何登陆交易平台？
请下载 MT4/MT5 平台，使用 FP Markets 提供的账号，密码，和服务器进行登录。关于如何下载交易软件：详情请参考 使用 MT4/5。
交易平台功能
- MT4/MT5 有什么不同？
MT4 主要适用于外汇交易，功能简单易用；MT5 功能更全面，支持更多资产类别和技术指标。详情请参考 MT4 与 MT5 的差异。 - 我可以使用哪些设备进行交易？
可以在电脑（Windows/Mac）、手机（iOS/Android）和平板设备上使用。 - 使用 MT4/MT5 平台要付订阅费吗？
使用 MT4/MT5 平台不需要支付订阅费。 - MT4/MT5 是否可以使用网页登陆？
MT4/MT5 支持网页版登录，你可以直接通过浏览器使用。详情请参考 使用 MT4/5 网页版。 - MT4/MT5 显示卖价还是买价？
平台上显示买价和卖价，你可以选择查看模式。 - 如何在 MT4/MT5 上新建订单？
在 MT4/5 平台上，点击“新订单”按钮，在订单窗口中选择交易品种、手数，设定止损和获利价格，然后根据市场价格点击买入或卖出完成交易。详情请参考 新建订单。
平台设置与功能扩展
- MT4/MT5 上的服务器时间是什么？我可以更改吗？
MT4/MT5 的服务器时间通常为 GMT+2 或 GMT+3（夏令时），该设置不可更改。 - MT4/MT5 上如何安装 EA？
将 EA 文件复制到 MT4/MT5 的“专家顾问”文件夹，然后在平台上激活。详情请参考 安装 EA。 - MT4/MT5 账户如何更改密码？
在交易平台或客户门户可以重置交易账号密码。请详情存款 更新交易账号密码。 - MT4/MT5 如何设置/更改只读密码？
请通过 MT4/MT5 的平台设置中修改投资者密码。详情请参考 设置只读密码。 - 如何知道我账户的杠杆是多少？
请先 登录客户门户， 进入首页页面，查看交易账号的杠杆。您也可在 MT4/MT5 中将鼠标悬停在导航窗口的账号上方，即可查看账户余额和杠杆。 - 如何下载交易账单？
在平台的账户历史记录中选择“保存报告”，即可导出交易账单。详情请参考 保存报告。 - 如何添加指标？
将指标文件放入“指标”文件夹，在平台的导航栏中加载即可。 - 如何下单交易？
在 Market Watch 窗口中选择产品，右键点击选择“新订单”，填写交易参数后确认。 - 如何向我的模拟账户添加资金？
模拟账户初始金额是固定的，如需更改请联系客户服务团队。 - 如何修改MT4/5软件语言？
在平台顶部菜单中，选择“查看 -> 语言”，然后选择所需语言。设置后您需退出并重新打开平台。详情请参考 修改语言。
模拟账户使用
- 我的模拟账户会过期吗？
模拟账户通常 90 天有效期。详情请参考 自动存档规则。 - 模拟账户的最大订单数量是多少？
具体可参考平台设置或询问客服团队。 - 登录 MT4/MT5 显示“无效账户”，是什么原因？
“无效账户”发生于服务器错误或者密码错误，请您确认登陆信息重试，密码请区分大小写。（注：实盘服务器: FPMarketsLLC-Live；模拟盘服务器: FPMarketsLLC-Demo）。如仍然显示“无效账户”，请您尝试在 客户门户 处重置密码。详情请参考 更新交易账号密码。 - 登录 MT4/MT5 显示“无连接”，是什么原因？
可能是网络或服务器问题，建议检查网络连接，或者尝试更改服务器地址，详情请联系客服团队。 - 我无法在我的 Market Watch 窗口看到所有可交易产品，该怎么操作？
请右键点击 Market Watch 窗口，选择“显示所有符号”以查看所有可交易产品。 - 为什么 MT4/MT5 上我的‘新订单’按钮被禁用了？
可能是没有选择可交易产品或账户处于限制状态，请检查账户或产品权限，详情请联系客服团队。 - MT4/MT5 表示我在尝试下单时交易繁忙，我该怎么做？
当交易繁忙时，可能是网络延迟或服务器负载，建议稍后尝试或联系客服团队。 - 我的 EA 无法交易，显示“交易已禁用（错误133）
可能是 EA 配置问题或账户未启用自动交易功能，请与 EA 提供方检查设置或联系客服团队。 - 我的 Market Watch 窗口中符号变灰了，我该怎么办？
符号变灰表示该产品不可用或未启用交易权限，可尝试重新登陆或联系客服团队。
交易知识与特殊情况
- 什么是 CFD?
CFD 代表“差价合约”。通过 CFD 交易，你无需拥有标的资产的实际所有权，仅通过价格变化进行投机。 - 外汇市场的交易时间是什么时候？
外汇市场每周开放 5 天，每天 24 小时，具体时间依据不同市场区域的开盘时间而定。 - 什么是买价和卖价？
买价是进行买单的价格，而卖价是进行卖单的价格，两者之间的差距称为“点差”。 - 你们提供保证止损吗？
当触发止损时，市场将以最优价格成交。 - 我可以进行微型手交易吗？
可以。所有 MT4 和 MT5 账户类型都支持微型手。 - 我可以交易的最大手数是多少？
以外汇为例，每笔交易的最大手数为 50 手；其他产品限制可在市场观察窗口中右键点击“规格”查看。详情请参考 最大交易量。 - 我的账户上最多可以有多少个未接订单？
FP Markets 对未接订单数量没有限制，包括挂单。 - 你们的追加保证金通知/强制平仓水平是怎么样的？
当账户保证金水平降至 100% 时，系统会通过电子邮件发送通知；当保证金水平降至 50% 时，系统将自动执行平仓，并从亏损最大的交易开始处理。 - 你们允许自动化/EA 交易吗？
我司允许在您的交易账户上使用智能交易系统 (EA)，没有其他任何限制。但是账户允许的最大活动数量为 24 小时内 5000 次变动，包括开仓和平仓、挂单和其他交易修改。 - 你们提供 VPS 吗？
FP Markets 提供 VPS 服务。详情请参考 VPS。 - 申请免费 VPS 服务的条件有哪些？
在 Raw 账户 中，每月交易量超过 10 手；在标准账户中，每月外汇与贵金属交易量超过 5 手；对于新手交易者，首次入金达到 1000 USD 或等值货币。如果您符合其中一个条件，就可以申请免费 VPS 服务。详情请参考 VPS。
模拟与真实账户的区别
- 模拟账户和真实账户的区别是什么？
模拟账户与真实账户功能类似，但模拟交易不是真实的资金。 - 你们最低的止损和限制水平是怎么样的？
FP Markets 对止损/止盈单和挂单没有最低距离限制。 - 我可以通过电话下单交易吗？
不支持电话下单交易。 - 你们的交易服务器位于哪里？
我们的交易服务器位于纽约 NY4 Equinix 数据中心，以保证最快的执行速度。 - 什么是隔夜/展期/融资利息？
隔夜利息是针对隔夜持仓收取的费用，可能为正或负。 - 在哪里可以看到隔夜利息？
在 MT4/MT5 平台的 Market Watch 窗口中右击产品代码，选择“规格”查看。 - 为什么有时周三或者周五要收取三倍的隔夜利息？
取决于您的交易品种。 - 什么时候收取隔夜利息？
隔夜利息在服务器时间 00:00（纽约时间下午5:00）收取，适用于未平仓的交易。详情请参考 假期交易时间。 - 如何计算展期？
展期会根据新旧合约的价值差异进行调整，体现在您的交易记录中。详情请参考 展期。 - 我如何可以成为代理/经纪人？
请先 登录客户门户，进入 IB 申请页面，并提交申请。审核通过后签署协议，即可成为代理或经纪人。详情请参考 IB 合作伙伴。
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